POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Notă importantă: retururile nu sunt gratuite; costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Pot returna comanda mea?
Da, este posibil.
Dacă nu ești mulțumit de articolele primite, ai posibilitatea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.
Pentru ca returul să fie acceptat, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Comanda trebuie să conțină toate piesele, componentele și ambalajul original, așa cum a sosit produsul.
- Trebuie să fie evident că produsul a fost manipulat cu grijă; sunt excluse ruperile sau deteriorările cauzate de o manipulare neglijentă.
- Produsele pentru care igiena este importantă trebuie să fi fost curățate temeinic înainte de inițierea procesului de retur.
- În cazul unui defect de fabricație, acesta trebuie să fi fost sesizat imediat la primirea produsului.
- Avem dreptul de a percepe clientului costurile de transport pentru retur.
Un retur va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă sunt îndeplinite condițiile, va fi recunoscut oficial în acest interval.
Ne rezervăm dreptul de a refuza articolele returnate dacă suspectăm că au fost folosite sau deteriorate din cauze care nu ne sunt imputabile.
Cum returnez comanda?
Dacă comanda ta îndeplinește condițiile de mai sus, urmează acești pași pentru a iniția procesul de retur:
- Trimite-ne un e-mail la: info@atelierul-bunicii.com
- Asigură-te că e-mailul conține următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Motivul returului
- O fotografie a produsului în caz de deteriorare sau defect
- Numele și prenumele clientului
- Adresa clientului
Îți vom răspunde și îți vom trimite adresa la care trebuie să expediezi produsul.
Nu trimite returul către expeditorul inițial. Îți vom indica adresa corectă după ce ne soliciți acest lucru. Costurile de transport pentru retur sunt în responsabilitatea clientului.
Anularea comenzilor
După confirmarea unei comenzi, nu acceptăm anulări. Dacă nu mai dorești să păstrezi articolul, va trebui să aștepți primirea acestuia și să procedezi la retur conform prezentei politici. Produsul trebuie returnat în ambalajul și starea originală pentru a putea primi o rambursare, în funcție de motivul returului.
Dreptul de retragere (consumator)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, cu condiția ca bunul să nu fi fost folosit sau modificat și să își păstreze ambalajul și etichetele originale.
Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să ne notifici prin e-mail la info@atelierul-bunicii.com cu privire la decizia ta de a te retrage din contract. Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de cumpărător.
Consecințele retragerii
Dacă te retragi din contract în termenul legal, îți vom rambursa toate plățile primite (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte modalități de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), în termen de maximum 14 zile de la data la care primim notificarea ta. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la momentul în care ne faci dovada că ai expediat produsul, în funcție de care eveniment survine primul. Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit altfel în mod expres, fără a-ți percepe costuri suplimentare.
Produse deteriorate sau defecte
Dacă un produs sosește deteriorat sau prezintă un defect de fabricație, oferim un înlocuitor gratuit, fără costuri suplimentare pentru client.
Pentru a solicita un înlocuitor, trebuie să ne contactezi în termenul stabilit și să furnizezi dovezi ale deteriorării sau defectului (fotografii sau videoclipuri). După verificarea sesizării, vom trimite produsul de înlocuire cât mai curând posibil.